رضایت مشتری

آگوست 27, 2022

شناسایی و معرفی ۵۰ فرصت کارآفرینی و کسب و کار در صنعت آموزش کسب و کار

شناسایی فرصت­ های کارآفرینی و کسب و کار در صنعت آموزش کسب و کار در ایران در این مقاله به معرفی ۵۰ فرصت برای راه اندازی کسب و کار در صنعت آموزش کسب و کار در ایران اشاره می کنم. این ۵۰ فرصت بر مبنای شاخص های شناسایی و تشخیص […]
ژانویه 29, 2022

بیانیه مأموریت چیست؟ تدوین بیانیه مأموریت سازمان

بیانیه مأموریت چیست؟ تدوین بیانیه مأموریت سازمان مأموریت سازمان چیست؟ مأموریت سازمان (Mission) شالوده دیگر عناصر برنامه راهبردی است. مأموریت سازمان عبارتی است که به سازمان هویت می ­بخشد و نقطه کانونی در شناخت هویت و فلسفه وجودی سازمان به شمار می ­رود. عبارتی که به تعریف مأموریت اصلی سازمان […]
آگوست 1, 2020

مهمترین عامل موفقیت در کسب و کار چیست؟ NPS

مهمترین عامل موفقیت در کسب و کار چیست؟ رتبه خالص پیشرفت یا Net Promoter Score (NPS)  رتبه خالص پیشرفت یا Net Promoter Score (NPS)  | فرد ریچلد (Fred Reichheld) در کتاب خود به نام پرسش نهایی، به بررسی یکی از مهمترین پیشرفت ها در زمینه خدمات مشتریان و موفقیت در کسب […]
می 5, 2018

عوامل موثر بر رضایت مشتری

عوامل موثر بر رضایت مشتری رضایت مشتری مفهومی است که بیش از اندازه مهم جلوه داده شده است. چه در شعار (هدف ما جلب رضایت شماست) و چه در تفکر برخی صاحبان کسب و کار (همیشه حق با مشتری است). باید بگویم رضایت مشتریان شرط لازم برای موفقیت کسب و […]
آوریل 15, 2017

چهار جزء محصول که انتظارات و رضایت مشتری را شکل می دهند

چهار جزء محصول که انتظارات و رضایت مشتری را شکل می دهند در تمامی محصولات و خدمات ۴ جزء وجود دارند که تعیین کننده میزان رضایت مشتری می باشند. این اجزا عبارتند از: ۱- محصول کلی یا اصلی یا Basic Product تعریف ساده این جزء عبارتند از چیزی که شما […]