مشتری و مشتری مداری

آگوست 1, 2020

مهمترین عامل موفقیت در کسب و کار چیست؟ NPS

مهمترین عامل موفقیت در کسب و کار چیست؟ رتبه خالص پیشرفت یا Net Promoter Score (NPS)  رتبه خالص پیشرفت یا Net Promoter Score (NPS)  | فرد ریچلد (Fred Reichheld) در کتاب خود به نام پرسش نهایی، به بررسی یکی از مهمترین پیشرفت ها در زمینه خدمات مشتریان و موفقیت در کسب […]
ژوئن 16, 2018

ارزش اقتصادی مشتریان

ارزش اقتصادی مشتریان ارزش اقتصادی مشتریان کسب و کار شما برای همه آنها یکسان نیست. گفته می شود به طور متوسط هزینه خلق یک مشتری جدید، ۱۰ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان قبلی است. بنابراین مشتریانی که در یک دوره زمانی بلند مدت با کسب و کار شما همراه هستند می توانند […]
می 5, 2018

عوامل موثر بر رضایت مشتری

عوامل موثر بر رضایت مشتری رضایت مشتری مفهومی است که بیش از اندازه مهم جلوه داده شده است. چه در شعار (هدف ما جلب رضایت شماست) و چه در تفکر برخی صاحبان کسب و کار (همیشه حق با مشتری است). باید بگویم رضایت مشتریان شرط لازم برای موفقیت کسب و […]
ژانویه 20, 2018

مشتری و مشتری مداری

مشتری و مشتری مداری پیتر دراکر می گویند “هدف کسب و کار خلق مشتری است”. مشتریان هستند که با خرید خود موجب بقاء، رشد، تغییر جهت و یا نابودی کسب و کارها می شوند. در نهایت هر محصول و خدمات تولید شده، زمانی بالفعل می شود که مورد استفاده صحیح […]
آوریل 15, 2017

چهار جزء محصول که انتظارات و رضایت مشتری را شکل می دهند

چهار جزء محصول که انتظارات و رضایت مشتری را شکل می دهند در تمامی محصولات و خدمات ۴ جزء وجود دارند که تعیین کننده میزان رضایت مشتری می باشند. این اجزا عبارتند از: ۱- محصول کلی یا اصلی یا Basic Product تعریف ساده این جزء عبارتند از چیزی که شما […]